dr. Yus Priatna A, Sp. P
NIP. 19771002 200604 1 066
- (0332) 421710
- (0332) 421974
- (0332) 422038
RSDK hari ini. Salah satu konsep hits kekinian dalam hal pemberian pelayanan kepada masyarakat adalah Service Excellent. Apakah yang dimaksud dengan Service Excellent? Pengertian Service Excellent sendiri didapat dari dua katanya yaitu “service” yang bermakna pelayanan, dan “excellent” yang bermakna bermutu tinggi atau prima. menurut pengertian “ Pelayanan”, yang berarti “usaha melayani kebutuhan orang lain” atau dari pengertian ”melayani “ yang berarti ”membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang”. Tak hanya diterapkan dalam organisasi atau institusi yang bergerak di bidang ekonomi saja, namun telah diterapkan di dalam berbagai bidang contohnya adalah di dalam bidang kesehatan.
Service Excellent atau Pelayanan Prima di dalam kesehatan khususnya di Rumah Sakit dapat diartikan sebagai upaya pemberian pelayanan terbaik oleh karyawan Rumah Sakit (RS) untuk memenuhi atau bahkan melampaui harapan pengguna jasa rumah sakit. Harapan ini didapat dari record dan riwayat data yang dihimpun sebelumnya, pengalaman masa lalu terhadap jasa atau produk kesehatan yang pernah digunakan, studi banding dengan institusi penyedia layanan kesehatan profesionalitas lainnya, hingga informasi layanan yang diterima dari berbagai sumber atau janji-janji dan faktor internal dari pengguna jasa Rumah Sakit (RS) itu sendiri.
Tujuan utamanya adalah untuk membangun rasa kepercayaan dan kepuasan dari pengguna jasa kesehatan. Kepercayaan dan kepuasan dari pengguna jasa kesehatan akan membuat mereka menjadi setia dan akan menggunakan kembali jasa kita ketika mereka membutuhkannya. Selain itu Service Excellent atau Pelayanan Prima juga dapat bertujuan untuk:
- Menimbulkan kepercayaan dan kepuasan kepada pengguna jasa kesehatan
- Menjaga agar pengguna jasa kesehatan merasa dipentingkan dan diperhatikan
- Mempertahankan pengguna jasa kesehatan agar tetap setia menggunakan barang dan jasa yang ditawarkan.
- Memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada pengguna jasa kesehatan.
- Menimbulkan keputusan dari pihak pengguna jasa kesehatan agar segera membeli barang/jasa yang ditawarkan
- Menumbuhkan kepercayaan pengguna jasa kesehatan terhadap barang/jasa yang ditawarkan.
- Menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan yang tidak perlu dikemudian hari terhadap penyedia layanan kesehatan.
Dalam pemberian Service Excellent atau Pelayanan Prima dikenal konsep komponen 6A yang terdiri atas
- Kemampuan (Ability) -> Kemampuan di sini meliputi keahlian dari jasa yang ditawarkan dan komunikasi yang efektif.
- Sikap (Attitude) ->Sikap yang positif dan selalu menghargai pengguna jasa kesehatan, serta logis.
- Penampilan (Appearance) -> Penampilan fisik yang layak dan tepat yang bisa merefleksikan kepercayaan diri dan kredibilitas.
- Perhatian (Attention) -> Kepedulian penuh pada kebutuhan pengguna jasa kesehatan dan menghargai saran dan kritiknya serta usaha mencurahkan perhatian terhadap keinginan dan kebutuhan pengguna jasa kesehatan.
- Tindakan (Action) -> Tindakan mencakup segala aksi atau aktivitas nyata yang dilakukan dalam memberikan pelayanan pada pengguna jasa kesehatan.
- Tanggung jawab (Accountability) -> Tanggung jawab (accountability) yang dimaksud di sini merupakan sikap keberpihakan yang ditujukan kepada pengguna jasa kesehatan sebagai wujud kepedulian untuk menghindarkan atau menimbulkan kerugian atau ketidakpuasan pengguna jasa kesehatan.
Sebagai salah satu Rumah Sakit (RS) yang memberikan pelayanan kesehatan pada semua bidang dan jenis penyakit, RSUD dr. H. Koesnadi (RSDK) menjunjung tinggi etika pelayanan dasar 7S yaitu Salam - Sapa - Senyum - Sopan - Santun - Sepenuh Hati - Sabar dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat karena "Kepuasan Pelanggan Adalah Kebanggan Kami". Lalu apa yang dimaksud dari nilai setiap huruf S yang ada dalam etika pelayanan dasar RSUD dr. H. Koesnadi (RSDK)? Mari kita simak bersama.
- Salam adalah cara bagi seseorang untuk menunjukkan dan mengkomunikasikan perhatian maupun rasa hormat secara sengaja akan kehadiran orang lain.
- Sapa adalah perkataan yang identik untuk menegur (mengajak bercakap-cakap dan sebagainya) atau perilaku menghargai seseorang dengan cara menegur atau mengajaknya untuk bercakap-cakap, namun menyapa juga bisa berupa senyum atau salam.
- Senyum adalah adalah ekspresi wajah yang terjadi karena gerakan bibir dan mulut saja semacam tertawa tapi tidak mengeluarkan suara yang melambangkan rasa senang.
- Sopan adalah adalah perilaku yang menjunjung tinggi niai-nilai menghormati, menghargai tidak sombong dan berakhlak mulia
- Santun adalah budi pekerti yang baik, tata krama, kesusilaan.
- Sepenuh Hati adalah melakukan sesuatu tanpa paksaan dan melakukan sesuatu atas kehendak dia secara maksimal.
- Sabar adalah tindakan menahan diri dari hal-hal yang ingin dilakukan, menahan diri dari emosi, dan bertahan serta tidak mengeluh pada saat sulit atau sedang mengalami musibah.
Heri Siswanto, Skep, Ns selaku Perawat Ahli Madya selaku Karu di Intensive Cardiac Care Unit (ICCU) sekaligus pembina apel pagi ruti pada hari Jum'at tanggal 7 Juli 2023 pukul 07.00 - 07.20 WIB kembali mengingatkan seluruh karyawan dan karyawati RSUD dr. H. Koesnadi (RSDK) agar selalu melaksanakan etika pelayanan dasar 7S dalam memberikan Service Excellent kepada seluruh pengguna layanan kesehatan. "Service Excellent yang kita berikan bukan hanya menargetkan apakah pengguna layanan kesehatan di RSUD dr. H. Koesnadi puas dengan pelayanan yang didapatnya namun juga bertujuan untuk menaikkan citra baik dari tenaga ataupun fasilitas kesehatan yang dikunjunginya. Hal ini juga upaya terbaik kita dalam membantu pasien untuk mendapatkan dukungan dan akses mencapai kesembuhan optimal sekaligus menenangkan keluarga pengguna jasa kesehatan kita agar mempercayakan keluarga nya bersama RSUD dr. H. Koesnadi." ujarnya.
Terimakasih atas dukungan, kepercayaan hingga apresiasi yang begitu besar kepada RSUD dr. H. Koesnadi (RSDK). Kami akan terus berbenah memberikan Service Excellent atau Pelayanan Prima yang terbaik dan optimal, mohon doa nya selalu agar kami tetap dan terus beramanah memberikan pelayanan yang terus maksimal. Salam Sehat. (PKRS/SWILING)
Baca Juga Berita Lainnya- Sampaikan Keluhan Dengan Jujur
- Capaian Indikator Mutu Nasional RSDK Tahun 2022 Mendapatkan Hasil Yang Memuaskan
- RSDK Berbagi: Jaga Asupan Gizimu Selama Melaksanakan Ibadah Puasa Dengan Baik
- PKRS Lakukan Pembaharuan Mading dengan Update Seputar Kesehatan Terkini
- Masyarakat Puas Akan Layanan Pengantar Obat, Cepat Dan Pasti Sampai Ke Rumah
- Cegah Penyebaran Infeksi, RSDK Adakan Edukasi Kesehatan Perilaku Hidup Bersih Sehat Di RS
- Penyediaan Informasi Kesehatan Teraktual Pojok Edukasi Informasi RSDK
- Siaran Radio Interaktif ?Make Mental Health For All A Global Priority?
- Operasi Prosedur Abdominoperineal Pertama di Kabupaten Bondowoso
- Siaran Radio Asuhan Keperawatan Pada Komunitas Lanjut Usia Bersama LPPL Radio Mahardhika
- Bhineka Tunggal Ika Pelayanan RSDK, Fokuskan Melayani Dengan Setulus Hati
- Jadwal Praktek Dokter Spesialis Bulan Juli 2023 Minggu Kedua, Simak & Ketahui Jadwal Dokter-Mu
- Kemeriahan Lomba Hut RI Ke-78 di RSDK dengan Antusias yang Luar Biasa
- Asuhan Keperawatan Lansia, Solusi Sehat Secara Fisik, Mental dan Sosial
- RSDK Sekilas Info, Poli Rawat Jalan Tutup Sementara 16 September & Kembali Buka 17 September 2024
- IHT Kegawatdaruratan Maternal, RSDK Tekankan Kesepahaman & Sinkronisasi Ilmu
- Jadwal Praktek Dokter Spesialis Bulan September 2024, Simak dan Ketahui Jadwal Dokter Favoritmu
- Pengumuman Perekrutan Pegawai di RSU Dr. H. KOESNADI BONDOWOSO
- Jadwal Poli Rawat Jalan Bulan Oktober 2022
- Peringati Hari Kesehatan Wanita Sedunia RSDK Adakan Sosialisasi Kanker Payudara Di Radio Mahardhika
- Dikunjungi oleh : 992983 user
- IP address : 216.73.216.98
- OS : Unknown Platform
- Browser : Mozilla 5.0
