dr. Yus Priatna A, Sp. P
NIP. 19771002 200604 1 066
- (0332) 421710
- (0332) 421974
- (0332) 422038
RSDK hari ini. Kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan instansi pemerintah perlu untuk terus diukur dan dibandingkan. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk mengukur kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah adalah dengan menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (KEPMENPAN) Nomor 25 Tahun 2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Instansi Pemerintah menyebutkan Indeks Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.
Tujuan dari adanya survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), memiliki kemanfatannya bagi setiap pihak, mulai dari pemerintah, instansi layanan pemerintah serta masyarakat. Bagi pemerintah Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) bertujuan sebagai penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna”. Selain itu, sasaran lainnya dari Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah tumbuhnya kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan public. Bagi unit layanan pemerintah terkait, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. Sedangkan bagi masyarakat, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dapat digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan unit yang bersangkutan. Jadi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dapat disimpulkan sebagai tolok ukur keberhasilan pelayanan dan dapat digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan instansi.
Lalu unit layanan pemerintah apa saja yang harus melaksanakan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)? Jawabannya adalah seluruh unit pemerintah baik pemerintah daerah maupun pemerintah pusat. Sebagai salah satu unit layanan pemerintah yang bergerak dalam bidang layanan kesehatan di pemerintahan daerah kabupaten Bondowoso, maka RSUD dr. H. Koesnadi (RSDK) juga melaksanakan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Dalam penilaian setiap unsurnya, prinsip pelayanan yang dinilai sebagaimana telah ditetapkan dalam Keputusan Menteri PAN Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik, yang kemudian dikembangkan menjadi 14 unsur yang relevan, valid dan reliabel, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), dapat disebutkan sebagai berikut:
- Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan
- Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administrative yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya
- Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan tanggungjawabnya)
- Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku
- Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan
- Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan atau menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat
- Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan
- Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan atau status masyarakat yang dilayani
- Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati
- Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan
- Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan
- Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
- Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan
- Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap risiko-risiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan
Berdasarkan 14 penilaian unsur pokok survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dilakukan di lingkungan RSUD dr. H. Koesnadi (RSDK), didapatkanlah lima unit layanan kesehatan dengan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tertinggi. Berikut adalah susunan peringkat dari nilai indeks tertinggi.
- Paviliun Anggrek
- Poli Kulit dan Kelamin
- Poli Dalam
- Poli VCT
- Poli Jantung
Prestasi ini disambut baik oleh seluruh jajaran direksi dan karyawan RSUD dr. H. Koesnadi (RSDK). Wiwin Nur Siam, S.Kep. Ns selaku Sub Koordinator Ketenagaan dan Pengembangan Mutu Pelayanan Asuhan Keperawatan mengungkapkan bahwa prestasi terbaik ini tentu saja diperlukan sebuah apresiasi yang baik juga. “Prestasi baik ini tentu saja diperlukan penghargaan sebagai pemacu dan pemicu unit layanan lainnya di RSUD dr. H. Koesnadi (RSDK) untuk meningkatkan dan terus melaksanakan pembenahan di segala bidang layanannya kepada masyarakat. Dan pemberian sertifikat sekaligus voucher belanja di KPRI Sehat adalah upaya dalam memotivasi unit terkait agar dapat mempertahankan serta meningkatkan kualitas mutu layanannya. Sekali lagi saya ucapkan selamat kepada semuanya.” ungkapnya.
Penyerahan sertifikat serta voucher belanja di KPRI Sehat dilakukan langsung oleh dr. Lukman Hakim, M.Mkes selaku Wadir. Umum dan Keuangan pada kegiatan apel rutin pagi hari Selasa tanggal 16 Januari 2024 pukul 07.00-07.30 WIB. Dalam sambutannya, beliau mengingatkan dan meminta agar tingginya Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2023 atas pelayanan kesehatan di RSUD dr. H. Koesnadi (RSDK) perlu untuk dipertahankan segala hal yang baik dan meningkatkan segala aspek yang dianggap kurang. “Jangan sampai lalai dan lengah, Mari terus upayakan secara bersama-sama agar dapat terus memberikan yang terbaik untuk masyarakat. Jangan lupakan segala kritik, saran serta pengaduan yang diberikan masyarakat kepada RSUD dr. H. Koesnadi (RSDK). Jangan dibiarkan berlarut-larut namun berikan respon cepat dengan segera, apapun macam dan bentuknya atas keluhan yang ada.” jelaskan dr. Lukman Hakim, M.Mkes selaku Wadir. Umum dan Keuangan. Tak lupa dalam kesempatan ini, dr. Lukman Hakim, M.Mkes juga mengucapkan selamat kepada lima unit dengan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tertinggi. “Saya ucapkan selamat untuk paviliun Anggrek, poli Kulit dan Kelamin, poli Dalam, poli VCT serta poli Jantung. Semoga unit layanan kesehatan lainnya dapat mengikuti jejak kelima unit ini.” ungkapnya.
Ketika ditanyakan apa yang dirasakan dan upaya apa yang akan dilakukan dalam mempertahankan prestasinya, Sutanti Pusposari, S.Kep.Ns selaku Kepala paviliun Anggrek menjelaskan bahwa menjunjung tinggi etika pelayanan dasar 7S atau Salam - Sapa - Senyum - Sopan - Santun - Sepenuh Hati – Sabar dalam meraih motto utama Kepuasan Pelanggan Adalah Kebanggan Kami. “Alhamdulillah, sebelumnya kami ucapkan terimakasih kepada seluruh masyarakat yang telah memberikan penilaian baik atas pelayanan kesehatan di paviliun Anggrek. Kedepannya kami akan berusaha memberikan service excellent dengan sebaik-baiknya dan terus melakukan pembenahan di segala bidangnya.” ujar Sutanti Pusposari, S.Kep.Ns. Terimakasih atas dukungan, kepercayaan hingga apresiasi yang begitu besar kepada RSUD dr. H. Koesnadi (RSDK). Kami akan terus berbenah memberikan Service Excellent atau Pelayanan Prima yang terbaik dan optimal, mohon doa nya selalu agar kami tetap dan terus beramanah memberikan pelayanan yang terus maksimal. Salam Sehat. (PKRS/SWILING)
Baca Juga Berita Lainnya- Anak Telat Bicara Akibat Gadget, Ketahui Lebih Detailnya Bersama Poli THT & Kedokteran UNEJ
- Tunjukan Profesionalisme, Staf RSDK Kenakan Seragam Korpri
- RSDK Adakan Upacara Bendera Sebagai Agenda Puncak Peringatan HUT RI Ke-79
- Perhatikan Cuaca Ekstrem Hantam Jawa Timur, RSDK Adakan Penyuluhan Pencegahan Penyakit Menular
- Edukasi dan Sharing Kesehatan di Pondok Pesantren Sayyid Muhammad Alawi Al-Maliki
- RSDK Adakan Edukasi Mobilisasi Dini Pada Pasien Pasca Operasi Bersama Poli Bedah
- Jadwal Praktek Dokter Spesialis Bulan Desember 2023, Simak dan Ketahui Jadwal Dokter Favoritmu
- RSDK Adakan Sosialisasi Kesehatan Pentingnya Persiapan Sebelum Operasi Bersama Radio Mahardhika
- Kembali Menoreh Prestasi, Perawat Paviliun Seroja Membawa Pulang Piagam "Juara II Lomba Video HKJS23
- Mengenal Instalasi Anestesi RSDK, Pelayanan Yang Mendukung Tindakan Operasi
- Komite Pencegahan dan Pengendalian Infeksi, Sigap Meminimalisir dan Mengeliminasi Resiko
- Kenali Service Excellent Di Unit Diagnostik Intervensi Kardiovaskuler RSDK
- Talkshow Interaktif tentang Rehabilitasi Penyintas Stroke bersama dr. Iriana Wahyu Nasifah, Sp.K.F.R
- Pentingnya Perawatan Kanul Trakeostomi
- Seringkali Muncul Tanpa Gejala & Rasa Nyeri ? RSDK Adakan Siaran Interaktif Terkait Penanganan Herni
- Sambut HKN, Yuk Ketahui Peran RSDK Dalam Transformasi Kesehatan Untuk Indonesia Maju
- RSDK Bawa Pulang Kemenangan Di Putaran Pertama Kompetisi Galakarya Jember
- Pertahankan Status Paripurna, RSDK Dipenuhi Ucapan Selamat Dari Berbagai Pihak
- Rasakan Kemanfaatan UHC, Tren Permintaan Operasi Orthopaedi Dan Traumotologi Alami Peningkatan
- Bhineka Tunggal Ika Pelayanan RSDK, Fokuskan Melayani Dengan Setulus Hati
- Dikunjungi oleh : 758841 user
- IP address : 3.236.86.184
- OS : Unknown Platform
- Browser :
